#未爱工具箱# 同理心，把好事情做好
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同理心，把好事情做好
来自百度百科的解释是说，同理心（Empathy）是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
我们常常说，好的设计需要有同理心。风靡全球的设计思维也非常强调同理心，其中斯坦福提出的设计思维步骤的第一个部分就是Empathy。在社会创新领域，同理心意味着什么呢？笔者以黑暗中对话为例，就同理心跟大家做一些探讨。
黑暗中对话（ Dialogue in the Dark，简称 DiD），这是一家创办于1988年、总部设在德国的社会企业，意在通过健全人在全黑环境下的体验，消除社会对残障人士的偏见，并为盲人提供平等就业机会。
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同理心，比捐款多走一步
在遇到黑暗中对话之前，我想象不出盲人会遇到什么难题？因为在我看来，处处好像都是难题。似乎没有眼睛，就没有生活。在这样的情况下，我跟通常人一样，可以被激发出同情心。然后我们会觉得盲人这个群体是弱势群体。接下来的行动可能也就限于偶尔的捐款。这样的捐赠行为既不可持续,也很难做出进一步的行动。
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同理心，挑战“公认”假设
黑暗中对话做了一件很不一样的事。他们设置了那么一个场景，让普通人也可以体验一下盲人的世界。这些体验建立在一个特别的假设上，盲人的世界相对于视力健全群体不是残缺，而是不同。大多数人不是想体验更多的生活吗？来黑暗中对话，一种丰富人生体验的选择。他们在发展最初就将这种体验变成了企业培训。从营收情况来看，效果还相当不错。相信同理心的力量，也帮助黑暗中对话挑战一个又一个市场上默认的关于运营规则的假设。
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同理心，走近一步发现好问题
当我们真正的踏进黑暗中对话的工作坊或者是场馆的时候，我们开始发现不同背后的问题。想象中的盲人似乎会遇到诸如挑衣服颜色之类的问题。现实中他们更在意谁会跟他们一起去逛街。他们跟我们一样有社交需求，只是现实市场没有配合他们的需求提供专门解决方案。其中一位老师还跟我们分享他的周末计划中有“看电影”“看话剧”。那他们是不是需要定制化解决方案呢？
我们社会提供的似乎更多是盲道，电梯盲文，地铁导引这种公共设施服务，这些都是刚需吗？盲人老师跟我们分享他走盲道的经历，主要是走不到目的地的经历。当我们的盲道设施建设者有黑暗体验，应该可以做得更好。我们也发现可能在盲人服务及产品上，可能苹果手机是同理心的典范。他们的苹果手机用的特别溜，给我们演示各种功能，他们也表达着在很大程度上满足了他们社交学习的需求。
同时，我们也会发现刚需其实是在变化的。他们表达的刚需是诸如：锻炼身体，有健全的四肢跑跑步;或者是找一份工作，不是只有按摩师这样一个选择。
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同理心，激发想象力
黑暗中对话的工作坊特色之一就是：结束了，肯定有和盲人的交流。这个环节往往也会和培训时间一样长。在有了同理基础上，作为参与者的我们会脑洞大开。我们会觉得除了捐款，我们还可以做很多，我们的社会也可以做更多。我们不仅会思考，做哪些事情可以对这个群体更便利，很好，做哪些事情可以发挥这个群体的优势。
现场有很多人问老师，盲人是怎么进行空间记忆的？有趣的回答是他们会在空间里面找出标定物。基本上走上三遍，在标的物不动的情况下，就可以建立空间记忆。视觉健全者高度依赖视觉，但是从他们那里，我们可以获得更多的启发。
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同理心，需要培养
如果说同情心每个人都有。那么，同理心就是一种能力。是能力，就不是与生俱来的，需要培养。同理心培养过程中，我们也要方式方法。需要去训练观察，倾听，也需要有更多的体验和互动。伴随着这种能力的提升，我们也在拓展对于问题的理解，从而更好的帮助人解决问题。
黑暗中对话应用的同理心工具更多的是角色扮演、访谈和情境模拟。除此之外，我们还非常推荐诸如实地考察、用户画像、视觉记录等方式。
我们是由几位长期专注于教育创新和社会创新领域的创变者组成的跨界共创团队。我们邀请社会各界一起帮助高中生体验和设计社会创新项目，培养他们成为具有社会责任感的公民和创变者。精益创业、设计思维、服务学习、项目式学习是我们的核心方法论。我们相信，人人都可以成为创变者。
我们鼓励企业和个人捐赠志愿时间，参与到我们的共创工作中中。每人以少许但连续的能力来改变社会。我们从现有的社会问题为出发点，运用“设计思维”为核心方法论，连接设计师， NGO，专家团队等多方背景的人员一起来践行社会创新。
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